Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

DOGARTIS prowadzonego pod adresem DOGARTIS.COM
obowiązuje od: 01.10.2025

• 1. Dane Sprzedawcy i postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem dogartis.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów na odległość, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz przetwarzania danych osobowych.
2. Sklep prowadzony jest przez: SkyGroup Sp. z o.o., z siedzibą: Ul. Obrońców Tobruku 38 / 232, 01-494 Warszawa, POLAND, wpisana do KRS: 0000232538, NIP: 5272466471, REGON: 140088414, adres e-mail: dogartis@dogartis.com, tel.: 572-454-112 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.
4. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w [PLN/EUR]. O łącznej cenie (wraz z podatkami, kosztami dostawy i ewentualnymi innymi opłatami) Kupujący informowany jest przed złożeniem zamówienia.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Klienta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

• 2. Definicje

1. Klient / Kupujący – osoba fizyczna lub prawna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej – zakupu towaru.
2. Dni robocze – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Umowa – umowa sprzedaży towaru zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu.
4. Konto – bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, pozwalająca Kupującemu na dostęp do funkcji Sklepu po zalogowaniu.

• 3. Informacje o towarach i cenach

1. Informacje o towarach (w tym ceny, opis, główne cechy) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c.
2. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany cen i asortymentu, przy czym nie dotyczy to zamówień już złożonych.
3. W przypadku promocji lub akcji specjalnych warunki szczegółowe określa regulamin danej akcji.

• 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Kupujący dodaje wybrane towary do koszyka, uzupełnia formularz zamówienia (dane, sposób dostawy, metoda płatności) i potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym).
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Kupującemu na e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (przyjęcia oferty).
3. W razie wątpliwości co do poprawności danych lub nietypowych zamówień Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu weryfikacji; brak możliwości kontaktu może skutkować anulowaniem zamówienia (z pełnym zwrotem wpłat).

• 5. Płatności

1. Dostępne metody płatności prezentowane są w Sklepie przy składaniu zamówienia i mogą obejmować m.in.:
   1. szybkie płatności online/karta (np. Stripe, Przelewy24, [inne]),
   2. przelew tradycyjny,
   3. pobranie (jeśli dostępne).
   4. karty płatnicze: Visa, Mastercard
2. W przypadku płatności online pola do wprowadzenia danych płatniczych dostarcza operator płatności. Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych płatniczych Kupującego.
3. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność należy zrealizować w terminie 7 dni roboczych. Brak wpłaty może skutkować anulowaniem zamówienia.
4. Stripe. Usługi płatnicze świadczy Stripe (Stripe Payments Europe Limited/Stripe Technology Europe Limited) na zasadach określonych w Stripe Services Agreement. Sprzedawca zapewnia jedynie integrację techniczną.
5. Sprzedawca może wystawiać i przesyłać faktury w formie elektronicznej. Akceptacja następuje poprzez akceptację Regulaminu.

• 6. Wysyłka / odbiór

1. Sposoby dostawy: firmy kurierskie, paczkomaty, odbiór osobisty (jeśli dostępny). Koszty i przewidywany termin dostawy są prezentowane przy składaniu zamówienia.
2. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi [1–5] Dni roboczych, o ile karta produktu nie wskazuje inaczej; bieg terminu rozpoczyna się:
   1. przy płatności online – od uzyskania pozytywnej autoryzacji,
   2. przy przelewie – od zaksięgowania wpłaty,
   3. przy pobraniu – od chwili zawarcia Umowy.
3. W przypadku zamówień łączonych termin może się wydłużyć – Sklep informuje Kupującego i proponuje rozwiązanie (częściowa wysyłka lub wspólna).
4. W razie widocznych uszkodzeń przesyłki Kupujący powinien, o ile to możliwe, sporządzić z doręczycielem protokół szkody.

• 7. Prawo odstąpienia od umowy (Klient)

1. Kupującemu, o którym mowa wyżej, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.
2. Do zachowania terminu należy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać e-mailem lub pocztą. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1.
3. Uszkodzenie towaru należy udokumentować (fotograficznie lub video) niezwłocznie po jego otrzymaniu i dołączyć do zgłoszenia oświadczenia zwrotu.
4. Kupujący odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w 7 dni od dnia złożenia oświadczenia. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Towar odsyłany musi być zapakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczeństwo, tak, aby nie został uszkodzony w trakcie transportu.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane za towary płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
6. Zwrot płatności następuje takim samym sposobem, jakiego użył Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku płatności kartą – na rachunek przypisany do tej karty.
7. Reklamacji nie podlegają:
    - uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne i wszystkie inne spowodowane działaniem bądź zaniechaniem użytkownika lub działaniem siły zewnętrznej
   - uszkodzenia elementów szklanych powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania,
   - uszkodzenia powstałe na skutek przeróbek, napraw i zmian dokonanych przez użytkownika lub niepowołane osoby trzecie
8. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.
9. W przypadku przesłania w ramach reklamacji w pełni sprawnego produktu sklep nie ponosi kosztów jego odesłania.
10. Wyłączenia prawa odstąpienia wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. rzeczy personalizowane, zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, treści cyfrowe nie na nośniku – po rozpoczęciu spełniania za zgodą itp.).

• 8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową / rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W razie braku zgodności Kupujący może żądać naprawy lub wymiany; Sprzedawca może dokonać doprowadzenia do zgodności w sposób określony ustawą. W przypadkach wskazanych w ustawie Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
3. Odpowiedzialność wobec Kupującego – zgodnie z k.c.; może być ograniczona w dopuszczalnym prawem zakresie do wartości zamówienia.
4. Reklamację składa się e-mailem na reklamacje dogartis@gmail.com. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 2.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

• 9. Usługi elektroniczne (Konto, newsletter)

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: Konto, formularz zamówienia, newsletter (jeśli dostępny).
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony; Kupujący może w każdej chwili ją rozwiązać poprzez usunięcie Konta lub kontakt z obsługą Sklepu.
3. Newsletter wymaga odrębnej zgody; można zrezygnować w każdej chwili poprzez link wypisu.

• 10. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)

2. Administrator: Sprzedawca (dane jak w §1). Kontakt w sprawach RODO: dogartis@gmail.com

3. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:

   • umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

   • ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz

   • prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są również w celu realizacji zamówień i obsługi posprzedażowej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), prowadzenia rozliczeń i rachunkowości (art. 6 ust. 1 lit. c), dochodzenia/obrony roszczeń, analityki i zapobiegania nadużyciom (art. 6 ust. 1 lit. f), a także w celach marketingowych – na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a).

5. Odbiorcy danych: dostawcy płatności (np. Stripe, Przelewy24, banki), operatorzy dostawy (kurierzy, paczkomaty), hosting/IT, systemy księgowe, narzędzia mailingowe – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów.
   Stripe: w zakresie usług płatniczych Stripe jest odrębnym administratorem danych. Zasady przetwarzania opisane są w dokumentach Stripe (w tym polityce prywatności Stripe).

6. Okresy przechowywania: przez czas trwania Umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń oraz wynikających z przepisów o rachunkowości; dane marketingowe – do czasu wycofania zgody.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie (w przypadkach ustawowych), sprzeciw (gdy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f), cofnięcie zgody (bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania), skarga do Prezesa UODO.
   Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy. Szczegóły w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

• 11. Treści bezprawne, własność intelektualna, zasady opinii

1. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
2. Zdjęcia, opisy i inne materiały w Sklepie stanowią przedmiot ochrony prawnej; ich wykorzystanie wymaga zgody Sprzedawcy.
3. Opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci po zakupie; nie mogą naruszać prawa ani wprowadzać w błąd. Sprzedawca może moderować lub usuwać opinie sprzeczne z Regulaminem lub prawem.

• 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcjonalności, metod płatności/dostawy); o zmianie poinformuje z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Właściwość sądu: Sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.............................................................................................................
Data zawarcia umowy/odbioru: ..........................
Imię i nazwisko Klienta: .................................................................
Adres Klienta: .................................................................................
Nr zamówienia: .................................................................
Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
Data: ..........................
(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacyjnego

1. Imię i nazwisko / firma: .......................................................................
2. Dane kontaktowe (e-mail, tel.): ............................................................
3. Adres: ................................................................................................
4. Nr zamówienia: ............................................................
5. Data zakupu: ……………………………….
6. Towar (nazwa, ilość): .........................................................................
7. Opis niezgodności/wady: ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
8. Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (*)
9. Załączone zdjęcie: dołączyć do reklamacji
10. Data i podpis: ....................................................................................
    (*) niepotrzebne skreślić